TikTok ha anunciado un asistente de compras basado en inteligencia artificial y una función de pago integrada que permite adquirir productos directamente a las marcas sin abandonar la aplicación. La compañía presentó ambas herramientas dentro de sus iniciativas de comercio electrónico e inteligencia artificial orientada a agentes, en el marco de Advertising Week New York.
El Shopping Assistant está concebido como una herramienta conversacional para descubrir productos y avanzar en el proceso de compra. Según TikTok, puede interpretar el contexto de una conversación y conservar las preferencias y necesidades expresadas por el usuario. También ofrece información sobre las características de los artículos, los envíos, las tallas y la disponibilidad, además de asistencia para completar la adquisición.
La herramienta está disponible en las páginas de producto de TikTok Shop, de acuerdo con The Media Leader, que señala que sus respuestas se elaboran a partir de la información incluida en esas páginas. La evidencia disponible no precisa qué usuarios, marcas o mercados tienen acceso actualmente al asistente ni establece una fecha concreta para una disponibilidad más amplia.
La segunda novedad es Buy Direct, un sistema de compra integrado en la aplicación. TikTok afirma que los usuarios pueden adquirir un producto de una marca con un solo clic desde el feed For You. Marketing Dive identificó la función como una herramienta de checkout anunciada por la plataforma, mientras que The Media Leader informó de que comenzó inicialmente en Estados Unidos y que estaba prevista una ampliación posterior. No se ha detallado hasta dónde ha llegado esa expansión ni cuándo estará disponible en otros mercados.
Las dos funciones se están desarrollando con empresas de comercio y pagos como Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, entre otras. TikTok Shop se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023. La compañía no ha precisado en la información disponible las condiciones de acceso, la cobertura entre marcas ni el calendario completo de implantación de las nuevas herramientas.
TechCrunch interpreta la combinación del asistente conversacional y los pagos directos como un intento de mantener dentro de TikTok una mayor parte del recorrido de compra y del valor de las transacciones. Esa lectura se refiere a la estrategia de la empresa y no constituye un objetivo confirmado por TikTok en los datos disponibles.
Un informe de impacto económico de TikTok, publicado la semana anterior según TechCrunch, atribuye a la actividad generada en la plataforma 81.000 millones de dólares de producto interior bruto para empresas estadounidenses y afirma que 54 millones de estadounidenses compraron algún producto después de ver un vídeo en TikTok. Esas cifras proceden del informe de la compañía y la información disponible no acredita una verificación independiente.
Por su parte, la firma de investigación eMarketer estimó que TikTok Shop generó alrededor de 15.800 millones de dólares en ventas estadounidenses durante 2025, aproximadamente el 18% del comercio social del país. Las nuevas funciones vinculan la consulta de información sobre productos con la posibilidad de completar la compra dentro de la plataforma, pero todavía queda por concretar su alcance internacional y el ritmo de implantación entre usuarios y marcas.